Compra en línea detenida
El paquete llegó al país y aparece retenido sin que le expliquen el motivo.
Para personas
Su paquete quedó detenido y nadie le explica por qué
Es una situación más común de lo que parece, y casi siempre tiene un camino claro. Le explicamos qué está pasando y qué corresponde hacer, sin tecnicismos.
- Revisión inicial sin costo
- Le explicamos en lenguaje claro
Lo primero: que su paquete esté detenido no significa que hizo algo mal
Cuando un envío queda retenido, lo habitual es que la autoridad necesite información adicional para determinar el tratamiento que corresponde a esa mercancía. Puede ser una descripción más precisa, el comprobante de la compra o un requisito que el producto exige.
El error más frecuente es insistir con la empresa de mensajería. Ellos transportan; la gestión ante la aduana es otra cosa y la hace otra figura.
Lo segundo que conviene saber: no todo paquete pequeño entra por la modalidad Courier. Cuando el envío no califica, el camino correcto es una gestión aduanera ordinaria, y saberlo desde el principio ahorra semanas.
Qué hacer
Los cuatro pasos, en orden
Reunir la información correcta antes de gestionar es lo que evita repetir el proceso.
- 1
Reúna la información
Número de guía, factura o comprobante de compra, descripción de lo que contiene y la notificación que recibió.
- 2
Cuéntenos su caso
Con esos datos revisamos qué modalidad corresponde a su envío, sin costo.
- 3
Le explicamos qué sigue
Le indicamos qué documentos hacen falta y qué gestión se debe presentar.
- 4
Presentamos la gestión
Si decide avanzar con IML, preparamos y presentamos el trámite que corresponde.
Casos que atendemos
Situaciones frecuentes
Recibió una notificación
Le pidieron información o documentos y no sabe cómo responder ni a quién.
Contenido posiblemente regulado
El paquete contiene algo que podría requerir una autorización previa.
Envío de mayor valor
El valor del envío podría dejarlo fuera de la modalidad Courier.
No tiene la factura
Compró sin comprobante formal y le están pidiendo respaldo de la operación.
Gestión a nombre de otra persona
El paquete viene a nombre de un familiar y usted es quien está gestionando.
Qué necesitamos de usted
- Número de guía del envío
- Factura o comprobante de compra
- Descripción de lo que contiene el paquete
- La notificación o correo que haya recibido, si lo hay
Si le falta algo de esta lista, escríbanos igual: parte del trabajo es identificar qué hace falta.
Qué no podemos prometerle
- Que su paquete sea liberado: esa decisión es de la autoridad aduanera
- Un plazo exacto de resolución
- El monto final de tributos que corresponda
- Un resultado distinto al que determine la normativa aplicable
Lo que sí depende de nosotros es presentar la gestión correcta, completa y a la primera.
Cuéntenos qué pasó con su envío
Describa la situación con lo que tenga a mano. Revisamos su caso y le respondemos por el medio que prefiera.
- La revisión inicial no tiene costo
- Le explicamos en lenguaje claro qué corresponde hacer
- Atendemos también consultas sobre envíos que aún no han llegado
Preguntas frecuentes sobre paquetes
Mi paquete aparece retenido en aduana, ¿qué hago?
Reúna el número de guía, la factura o comprobante de compra y cualquier notificación que haya recibido. Con eso podemos revisar su caso y explicarle qué gestión corresponde.
¿Cuál es el límite de valor de un envío Courier?
La modalidad tiene condiciones de valor, contenido y destinatario definidas por la normativa vigente, y esas condiciones cambian con el tiempo. Antes que publicar una cifra que pueda quedar desactualizada, preferimos revisar su envío: consúltenos el caso y le indicamos si aplica y qué se necesita.
¿Todo paquete pequeño entra como Courier?
No. La modalidad tiene condiciones de valor, contenido y destinatario. Hay mercancías que quedan fuera aunque hayan viajado en un paquete pequeño; en esos casos corresponde una gestión aduanera ordinaria.
¿Cuánto cuesta que revisen mi paquete?
La evaluación inicial de su caso no tiene costo. El costo de la gestión depende del tipo de trámite que su envío requiera.