Número de guía
Es el código con el que se identifica su envío ante el transportista y la autoridad.
Paquetes retenidos
Su paquete está retenido en aduana: esto es lo que sigue
Reúna la guía, el comprobante de compra y la notificación que recibió. Con eso revisamos su caso y le explicamos qué gestión corresponde.
- Revisión sin costo
- Respuesta en lenguaje claro
Por qué se detuvo su paquete
Que un envío quede retenido no es una sanción ni significa que usted haya hecho algo incorrecto. En la mayoría de los casos, la autoridad necesita información adicional para determinar el tratamiento que corresponde a esa mercancía.
Puede tratarse de una descripción demasiado general, de la falta de un comprobante que respalde el valor, o de un producto que requiere una autorización previa de otra institución.
Hay además un factor que sorprende a mucha gente: no todo paquete pequeño entra por la modalidad Courier. Esa modalidad tiene condiciones de valor, contenido y destinatario, y cuando el envío no las cumple corresponde una gestión aduanera ordinaria.
Cómo lo atendemos
Cuatro pasos, en este orden
Empezar por el camino equivocado es lo que más tiempo hace perder en estos casos.
- 1
Reúne la información
Guía, comprobante de compra, descripción del contenido y la notificación recibida.
- 2
Revisamos su caso
Determinamos si aplica la modalidad Courier o una gestión aduanera ordinaria.
- 3
Le decimos qué falta
Lista concreta de documentos y requisitos según lo que corresponda a su envío.
- 4
Presentamos la gestión
Si decide avanzar con IML, preparamos y presentamos el trámite completo.
Qué reunir
La información que hace posible revisar su caso
Si le falta alguno de estos elementos, escríbanos igual: identificar qué falta también es parte del trabajo.
Comprobante de compra
Factura, recibo o captura de la orden: respalda el valor de lo que compró.
Descripción del contenido
Qué es exactamente, de qué está hecho y para qué sirve.
Notificación recibida
El correo o aviso donde le informan que el envío quedó detenido.
Errores que alargan el proceso
- Insistir con la empresa de mensajería: ellos transportan, no gestionan ante la aduana
- Intentar la vía Courier cuando el envío no cumple sus condiciones
- Presentar una descripción genérica del contenido
- Dejar pasar el tiempo sin responder a la notificación recibida
Qué no podemos prometerle
- Que su paquete sea liberado: esa decisión es de la autoridad aduanera
- Un plazo exacto de resolución
- El monto final de tributos que corresponda
- Evitar requisitos que la normativa exija para ese producto
Lo que sí depende de nosotros: presentar la gestión correcta, completa y a la primera.
Preguntas frecuentes
Mi paquete aparece retenido en aduana, ¿qué hago?
Reúna el número de guía, la factura o comprobante de compra y cualquier notificación que haya recibido. Con eso podemos revisar su caso y explicarle qué gestión corresponde.
¿Cuál es el límite de valor de un envío Courier?
La modalidad tiene condiciones de valor, contenido y destinatario definidas por la normativa vigente, y esas condiciones cambian con el tiempo. Antes que publicar una cifra que pueda quedar desactualizada, preferimos revisar su envío: consúltenos el caso y le indicamos si aplica y qué se necesita.
¿Todo paquete pequeño entra como Courier?
No. La modalidad tiene condiciones de valor, contenido y destinatario. Hay mercancías que quedan fuera aunque hayan viajado en un paquete pequeño; en esos casos corresponde una gestión aduanera ordinaria.
¿Cuánto cuesta que revisen mi paquete?
La evaluación inicial de su caso no tiene costo. El costo de la gestión depende del tipo de trámite que su envío requiera.
¿Prefiere explicarlo por WhatsApp?
Escríbanos con el número de guía y le indicamos qué información necesitamos para revisar su caso.